Resumen rápido
- 30 días desde la recepción del pedido.
- Producto en su envase original sin abrir (o con precinto sanitario intacto).
- Sin coste si la devolución es por error nuestro.
- 10 € coste de logística si la devolución es por cambio de opinión.
- Reembolso en 5-7 días laborables tras recibir el producto.
Tu derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin justificación. Este plazo va más allá del mínimo legal de 14 días previsto en el RD Legislativo 1/2007.
Excepción — productos a medida: los arneses, collares y correas que confeccionamos a medida para tu perro están excluidos del derecho de desistimiento, al estar hechos según tus especificaciones (art. 103.c del RD Legislativo 1/2007). El resto de productos sí admiten devolución en los plazos indicados.
Cómo devolver un producto
1. Escríbenos antes de enviarlo
Manda un email a info@chaladogs.com con:
- Número de pedido (lo encuentras en el email de confirmación).
- Producto que quieres devolver.
- Motivo (opcional, pero nos ayuda a mejorar).
Te responderemos en menos de 24 h laborables con las instrucciones de envío.
2. Empaquétalo
El producto tiene que estar en su envase original cerrado (o, en productos alimentarios, con el precinto sanitario intacto). Mete una copia del email de devolución dentro del paquete.
3. Envíalo
Te indicaremos la dirección. Te recomendamos enviarlo con un servicio que tenga seguimiento (correos, agencia de mensajería). No nos responsabilizamos de envíos perdidos en el camino.
4. Recibes el reembolso
En cuanto recibamos el producto y verifiquemos su estado, te devolvemos el importe por el mismo método de pago que usaste. El reembolso tarda 5-7 días laborables en aparecer en tu cuenta o tarjeta.
Coste de la devolución
Si la devolución es por error nuestro
Producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el envío: nos hacemos cargo de todos los costes y te enviamos el reemplazo o reembolso íntegro.
Si la devolución es por cambio de opinión
10 € se descuentan del reembolso para cubrir el coste de logística (recogida, gestión). El resto se reembolsa íntegramente.
Excepciones
Algunos productos no se pueden devolver por razones legales o de higiene:
- Productos alimentarios abiertos o con el precinto sanitario roto.
- Productos perecederos (BARF descongelado, latas abiertas).
- Productos hechos a medida (arneses, collares y correas confeccionados según las medidas de tu perro).
Productos defectuosos o dañados
Si al recibir el pedido detectas que algo está mal (caja dañada, producto roto, fecha de caducidad próxima), contáctanos en las 48 horas siguientes a la recepción. Adjúntanos fotos del producto y del paquete. Resolveremos lo antes posible: reenvío gratuito o reembolso íntegro a tu elección.
Cambios
Si quieres cambiar un producto por otro (por ejemplo, una talla distinta de arnés), gestiónalo como una devolución + nuevo pedido. Si el motivo del cambio es un error nuestro, no aplicamos coste logístico.
Pedidos pagados con Bizum o transferencia
El reembolso se hace mediante el mismo método de pago. Si en tu caso no es posible, te pediremos una cuenta bancaria para ingresar el importe.
Resolución de conflictos
Si no estás de acuerdo con la respuesta a una devolución, puedes acudir a:
- La plataforma europea de resolución de litigios en línea.
- Las oficinas de consumo de tu comunidad autónoma.
Pero antes de eso: escríbenos. La mayoría de problemas se resuelven con una conversación.