Resumen rápido
- Gratis en pedidos superiores a 40 €.
- 24-48 h laborables en península y Baleares.
- Pedido antes de las 16:00 h → sale el mismo día.
- Canarias, Ceuta y Melilla con plazos y tarifas específicas.
Zonas y tarifas
| Destino | Plazo | Tarifa | Gratis desde |
|---|---|---|---|
| Península | 24-48 h laborables | 4,90 € | 40 € |
| Islas Baleares | 48-72 h laborables | 7,90 € | 60 € |
| Canarias | 5-7 días laborables | Por presupuesto | — |
| Ceuta y Melilla | 5-7 días laborables | Por presupuesto | — |
| Portugal continental | 3-5 días laborables | 9,90 € | 80 € |
Cómo funciona
1. Confirmas el pedido
Al completar el checkout recibes un email con el detalle del pedido y el importe.
2. Preparamos el envío
Si pides antes de las 16:00 h en día laborable, sale ese mismo día. Si pides después, sale al siguiente día laborable. Los fines de semana y festivos no preparamos envíos.
3. Recibes tracking
En cuanto la agencia recoge el pedido te llega un email con el número de seguimiento. Puedes ver dónde está tu paquete en tiempo real.
4. Entrega
La agencia intentará la entrega en la dirección que indicaste. Si no estás en casa, te dejan aviso para acordar segunda entrega o recoger en punto cercano.
Empresas de transporte
Trabajamos con [PENDIENTE — proveedor concreto, ej. SEUR, MRW, GLS]. La elección depende del destino y peso del pedido. Todos nuestros envíos incluyen seguimiento y seguro hasta el importe del pedido.
Productos refrigerados (BARF y comida fresca)
Los productos que necesitan cadena de frío se envían en cajas isotérmicas con bloques de hielo seco. Se sirven exclusivamente martes y miércoles para evitar fin de semana sin reparto. El plazo de entrega es de 24 h.
Importante: en cuanto recibas un pedido refrigerado, ábrelo en menos de 30 minutos y guárdalo en el congelador. Si llegara en mal estado (paquete dañado, temperatura inadecuada), contáctanos inmediatamente y lo resolvemos.
Pedidos no entregados
Si la agencia no puede entregar el pedido tras varios intentos y no lo recoges en el punto acordado, el paquete vuelve a nuestras instalaciones. Te contactamos para acordar reenvío (con coste adicional) o devolución del importe descontando los gastos de transporte original y de retorno.
Dudas frecuentes
¿Puedo cambiar la dirección después de hacer el pedido?
Sí, si el pedido todavía no ha salido. Escríbenos cuanto antes a hola@chaladogs.com con el número de pedido.
¿Puedo elegir hora de entrega?
El plazo aproximado de entrega lo indica la agencia en el email de tracking. No podemos garantizar hora exacta. Algunas agencias permiten elegir franja horaria desde su web.
¿Hacéis envíos a Europa?
Por ahora enviamos solo a España y Portugal. Para otros países, contáctanos para presupuesto.